Schnelle Selbsthilfe:
Das Medienportal und anschauliche Videoanleitungen helfen Ihnen bei ersten Fragen zu Bedienung, Wartung oder Geräteeinstellungen.Ansprechpartner vor Ort:
Viele Anliegen lassen sich direkt über den Fachhandwerker klären, bei dem Sie Ihr REMKO Gerät gekauft haben. Er kennt die Installation und kann oft direkt helfen.Gerät außerhalb der Garantie? Kein Problem!
Wenn Ihr Gerät außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre) bzw. Herstellergarantie (5 Jahre) liegt und eine Störung auftritt, können Sie den REMKO Service direkt und kostenpflichtig beauftragen – unkompliziert über unser Onlineformular.
Service für Privatkunden Verlässliche Hilfe, wenn es darauf ankommt
Der richtige Service für Ihr Anliegen
Störung melden - einfach und transparent
Wenn Ihr Gerät außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre) bzw. Herstellergarantie (5 Jahre) liegt und eine Störung auftritt, können Sie den REMKO Kundendienst direkt und kostenpflichtig beauftragen.
Transparente Verrechnungssätze
120 € pro Stunde, 2 € pro gefahrenem Kilometer. Keine versteckten Kosten.
Preise zzgl. MwSt.
Hinweis zum REMKO-Kundendienst
Mit dem Auftragsformular zur Störungsbeseitigung können Sie den REMKO-Kundendienst beauftragen. Wir möchten Ihnen gern nachfolgend beschreiben, unter welchen Bedingungen wir Ihren Auftrag übernehmen können:
- Der REMKO-Kundendienst kann lediglich für Arbeiten an REMKO-Produkten beauftragt werden. Er nimmt keine wesentlichen Änderungen an der vorhandenen Gesamtanlage (mit Bauteilen anderer Hersteller) vor und kann deshalb auch keine Verantwortung hinsichtlich der Gesamtanlagenfunktion übernehmen. Das ist die Aufgabe des Anlagenerstellers.
- Sie versichern verbindlich, dass Sie den Auftrag auch erteilen dürfen. Das bedeutet: Sie sind Eigentümer und Betreiber der Anlage oder des Gebäudes als Aufstellungsort oder können nachweisen, als Beauftragter solche Aufträge für den Eigentümer zu erteilen.
- Der REMKO-Kundendienst wird nur in Ihrem Auftrag tätig, nicht für andere Dritte (Heizungsbauer, Fachfirma für Heizung und Sanitär, Bau-, General- oder Wartungsunternehmen etc.), welche in Verbindung mit der Anlage und eventuell mit Ihnen in Geschäftsbeziehung stehen.
- Der REMKO-Kundendienst wird nur für neue, genau beschriebene, kostenpflichtige Arbeiten tätig. Arbeiten im Rahmen möglicher Gewährleistungsansprüche gegenüber Ihrem Vertragspartner sind ausgeschlossen und separat zu betrachten. Für unsere Arbeiten übernehmen wir selbstverständlich die Gewähr. In Zweifelsfällen behalten wir uns vor, den Auftrag nicht zu übernehmen.
Auftrag zur Störungsbeseitigung Hiermit beauftrage ich als Eigentümer der Anlage den kostenpflichtigen REMKO Service
Häufige Fragen rund um den Serviceeinsatz
Ich habe ein REMKO Gerät - an wen wende ich mich bei Problemen?
Wenden Sie sich im ersten Schritt bitte an den Fachbetrieb oder Handwerker, bei dem Sie das Gerät gekauft oder installiert bekommen haben. Dieser kennt Ihre Anlage und ist Ihr erster Ansprechpartner bei Fragen zur Bedienung, Wartung oder Störung. Gewährleistungsansprüche sind ausschließlich beim zuständigen Fachpartner/Handwerker geltend zu machen.
Was kann ich tun, wenn mein Fachhandwerker nicht erreichbar ist oder nicht weiterhilft?
Sollte Ihr Fachpartner nicht verfügbar sein oder keine Unterstützung leisten, können Sie den REMKO Service direkt und kostenpflichtig beauftragen. Nutzen Sie dazu unser Auftragsformular zur Störungsbeseitigung.
Mein Gerät ist außerhalb der Garantie - hilft der REMKO Service trotzdem?
Ja. Auch nach Ablauf der 2-jährigen Gewährleistung bzw. der 5-jährigen Herstellergarantie können Sie den REMKO Service über das Onlineformular beauftragen. Die Leistung erfolgt dann auf eigene Kosten zu den aktuell gültigen Verrechnungssätzen.
Was kostet ein Einsatz des REMKO Services?
Die Kosten setzen sich wie folgt zusammen:
120 € pro Stunde
2 € pro Kilometer Fahrtkosten
Sie erhalten vorab einen Auftrag zur Unterschrift. Erst danach wird der Einsatz geplant und durchgeführt.
Preise zzgl. MwSt.
Welche Information benötigt REMKO für eine Serviceanfrage?
Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:
Gerätetyp
Seriennummer (Außen- oder Innengerät)
Anlagenstandort (Adresse)
Genaue Beschreibung der Störung
Diese Daten helfen uns, schnell und zielgerichtet zu helfen.
Wo finde ich die Seriennummer meines REMKO Geräts?
Die Seriennummer befindet sich auf dem Typenschild am Gerät – je nach Modell außen oder innen.
Hinweis: Seriennummer vom Außenteil erforderlich, bei den Serien HTS und WSP benötigen wir die Seriennummer vom Innenteil.
Muss ich als Kunde beim Technikertermin vor Ort sein?
Ja. Die Anwesenheit des Auftraggebers ist beim Servicetermin erforderlich, um Zugang zur Anlage zu gewährleisten und eventuelle Rückfragen direkt zu klären.
Was passiert nach dem Ausfüllen des Auftragsformulars?
Sobald wir Ihren Auftrag erhalten haben, stimmen wir schnellstmöglich den Einsatztermin mit Ihnen ab. Es folgt eine schriftliche Terminbestätigung.